Support

Etwas klappt nicht? Das meiste hier unten ist in einem Schritt gelöst; wenn nicht, schreib uns.

Kontakt

Gib deine Mitgliedsnummer an (steht auf dem Bildschirm Mein Konto, FAL-XXXX-XXXX), dann finden wir dein Konto sofort. Wir antworten meist innerhalb eines Werktags.

Mein Silber ist weg, aber die Deutung kam nicht

Bricht eine Deutung aus irgendeinem Grund ab, wird das Silber automatisch erstattet. Siehst du die Erstattung nicht, schick uns Mitgliedsnummer und Uhrzeit der Deutung; wir prüfen das Buch und erstatten von Hand.

Gekauftes Silber ist nicht auf meinem Konto

Sobald die Zahlung im Store abgeschlossen ist, wird das Silber innerhalb von Sekunden gutgeschrieben. Siehst du es nicht, reicht meist, die App zu schließen und neu zu öffnen (der Kontostand wird beim Start aktualisiert). Bleibt es aus, schick uns den Store-Beleg (Google Play / App Store) per E-Mail.

Mein Foto wurde als „leere Tasse“ abgelehnt

Fotografiere von oben bei gutem Licht, sodass das Innere der Tasse zu sehen ist; der Satz sitzt an der Innenwand und am Boden. Screenshots, Bilder aus dem Internet und KI-generierte Bilder werden nicht angenommen — es muss deine eigene Tasse sein.

Neues Handy, Konto weg

Dein Konto zieht mit Mitgliedsnummer + Wiederherstellungscode um. Öffne in der App Mein Konto und tippe auf Konto auf dieses Gerät verschieben; Silber und Verlauf kommen mit. Hast du den Code verloren, kannst du ihn auf dem alten Gerät nachsehen oder uns schreiben.

Keine Benachrichtigungen

Die App fragt beim Start nicht nach der Benachrichtigungsberechtigung; du gibst sie über den Button Benachrichtigungen Aktivieren auf dem Bildschirm Mein Konto. Hast du sie früher abgelehnt, aktiviere sie unter Einstellungen → Benachrichtigungen deines Handys.

Wie kündige ich mein VIP-Abo?

Das VIP-Abo wird über den Store verwaltet: auf Android unter Play Store → Abos, auf dem iPhone unter Einstellungen → Apple-ID → Abonnements. Nach der Kündigung laufen deine VIP-Vorteile bis zum Ende des Zeitraums weiter.

Ich möchte mein Konto und meine Daten löschen

In der App: Mein Konto → Mein Konto dauerhaft löschen löscht es endgültig. Kommst du nicht mehr in die App, stell die Anfrage über die Seite zur Kontolöschung.

Kaffeeorakel ist eine mystische Unterhaltungs-App; ihre Inhalte ersetzen keine gesundheitliche, rechtliche oder finanzielle Beratung. Ab 18 Jahren. Datenschutz · Bedingungen