Υποστήριξη

Επικοινώνησε μαζί μας

E-mail: [email protected]

Αν γράψεις και τον αριθμό μέλους σου (φαίνεται στην οθόνη Ο λογαριασμός μου, FAL-XXXX-XXXX), βρίσκουμε τον λογαριασμό σου αμέσως. Συνήθως απαντάμε μέσα σε μία εργάσιμη μέρα.

Χρεώθηκα ασήμι αλλά η μαντεία δεν έγινε

Αν μια μαντεία κοπεί στη μέση για οποιονδήποτε λόγο, το ασήμι επιστρέφεται αυτόματα. Αν δεν βλέπεις την επιστροφή, στείλε μας τον αριθμό μέλους και την ώρα της μαντείας· θα ελέγξουμε το βιβλίο και θα το επιστρέψουμε χειροκίνητα.

Αγόρασα ασήμι αλλά δεν μπήκε στον λογαριασμό μου

Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή στο κατάστημα, το ασήμι πιστώνεται σε λίγα δευτερόλεπτα. Αν δεν το βλέπεις, συνήθως αρκεί να κλείσεις και να ξανανοίξεις την εφαρμογή (το υπόλοιπο ανανεώνεται στην εκκίνηση). Αν συνεχίζεται, στείλε μας με e-mail την απόδειξη του καταστήματος (Google Play / App Store).

Η φωτογραφία μου απορρίφθηκε ως «άδειο φλιτζάνι»

Τράβηξε από πάνω, με καλό φως, ώστε να φαίνεται το εσωτερικό του φλιτζανιού· το κατακάθι κάθεται στα τοιχώματα και στον πάτο. Στιγμιότυπα οθόνης, εικόνες από το διαδίκτυο και εικόνες από τεχνητή νοημοσύνη δεν γίνονται δεκτές — πρέπει να είναι το δικό σου φλιτζάνι.

Άλλαξα τηλέφωνο και έχασα τον λογαριασμό μου

Ο λογαριασμός σου μεταφέρεται με τον αριθμό μέλους + κωδικό ανάκτησης. Στην εφαρμογή, πήγαινε στο Ο λογαριασμός μου και πάτησε Μεταφορά λογαριασμού σε αυτή τη συσκευή· το ασήμι και το ιστορικό σου έρχονται μαζί. Αν έχασες τον κωδικό, τον βλέπεις στην παλιά συσκευή ή μας γράφεις.

Δεν έρχονται ειδοποιήσεις

Η εφαρμογή δεν ζητά άδεια ειδοποιήσεων στην εκκίνηση· τη δίνεις από το κουμπί Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων στην οθόνη Ο λογαριασμός μου. Αν την είχες αρνηθεί παλιότερα, άνοιξέ τη από τις Ρυθμίσεις → Ειδοποιήσεις του τηλεφώνου.

Πώς ακυρώνω τη συνδρομή VIP;

Η συνδρομή VIP διαχειρίζεται από το κατάστημα: σε Android από Play Store → Συνδρομές, σε iPhone από Ρυθμίσεις → Apple ID → Συνδρομές. Μετά την ακύρωση, τα προνόμια VIP συνεχίζουν μέχρι το τέλος της περιόδου.

Θέλω να διαγράψω τον λογαριασμό και τα δεδομένα μου

Στην εφαρμογή, Ο λογαριασμός μου → Οριστική διαγραφή λογαριασμού τον διαγράφει για πάντα. Αν δεν έχεις πρόσβαση στην εφαρμογή, κάνε το αίτημα από τη σελίδα διαγραφής λογαριασμού.