Asistență

Contactează-ne

E-mail: [email protected]

Dacă adaugi și numărul tău de membru (apare pe ecranul Contul meu, FAL-XXXX-XXXX), îți găsim contul imediat. De obicei răspundem într-o zi lucrătoare.

Mi s-a luat argintul, dar ghicitul nu a venit

Dacă o ghicire se întrerupe din orice motiv, argintul se returnează automat. Dacă nu vezi returnarea, trimite-ne numărul de membru și ora ghicirii; verificăm registrul și returnăm manual.

Am cumpărat argint, dar nu a intrat în cont

Odată ce plata s-a încheiat în magazin, argintul se creditează în câteva secunde. Dacă nu îl vezi, de obicei ajunge să închizi și să redeschizi aplicația (soldul se reîmprospătează la pornire). Dacă persistă, trimite-ne pe e-mail chitanța din magazin (Google Play / App Store).

Fotografia mea a fost respinsă ca „ceașcă goală”

Fotografiază de sus, la lumină bună, astfel încât interiorul ceștii să se vadă; zațul stă pe peretele interior și pe fund. Capturile de ecran, imaginile descărcate de pe internet și cele generate de inteligență artificială nu sunt acceptate — trebuie să fie ceașca ta.

Am schimbat telefonul și mi-am pierdut contul

Contul se mută cu numărul de membru + codul de recuperare. În aplicație, intră la Contul meu și apasă Mută contul pe acest dispozitiv; argintul și istoricul ghicirilor vin cu tine. Dacă ai pierdut codul, îl poți citi de pe vechiul dispozitiv sau ne poți scrie.

Nu primesc notificări

Aplicația nu cere permisiunea pentru notificări la pornire; o poți acorda din butonul Pornește notificările de pe ecranul Contul meu. Dacă ai refuzat mai devreme, activeaz-o din Setări → Notificări pe telefon.

Cum anulez abonamentul VIP?

Abonamentul VIP se gestionează din magazin: pe Android din Play Store → Abonamente, pe iPhone din Setări → Apple ID → Abonamente. După anulare, avantajele VIP continuă până la finalul perioadei.

Vreau să îmi șterg contul și datele

În aplicație, Contul meu → Șterge-mi contul definitiv îl șterge pentru totdeauna. Dacă nu mai ai acces la aplicație, fă cererea pe pagina de ștergere a contului.