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Si incluyes tu número de membresía (aparece en la pantalla Mi Cuenta, FAL-XXXX-XXXX), encontramos tu cuenta de inmediato. Solemos responder en un día hábil.

Me descontaron plata, pero la lectura no llegó

Si una lectura se interrumpe por cualquier motivo, la plata se devuelve automáticamente. Si no ves la devolución, mándanos tu número de membresía y la hora de la lectura; revisamos el registro y devolvemos a mano.

Compré plata, pero no entró a mi cuenta

En cuanto el pago se completa en la tienda, la plata se acredita en segundos. Si no la ves, casi siempre basta con cerrar y volver a abrir la app (el saldo se actualiza al iniciar). Si sigue igual, envíanos por correo el recibo de la tienda (Google Play / App Store).

Mi foto fue rechazada como "taza vacía"

Toma la foto desde arriba, con buena luz, de modo que se vea el interior de la taza; el asiento del café queda en la pared interna y en el fondo. No se aceptan capturas de pantalla, imágenes bajadas de internet ni imágenes generadas con inteligencia artificial — tiene que ser tu taza.

Cambié de teléfono y perdí mi cuenta

Tu cuenta se traslada con el número de membresía + código de recuperación. En la app, entra a Mi Cuenta y toca Trasladar Cuenta a Este Dispositivo; tu plata y tu historial de lecturas vienen contigo. Si perdiste el código, puedes verlo en el dispositivo anterior o escribirnos.

No me llegan las notificaciones

La app no pide permiso de notificaciones al iniciar; lo concedes con el botón Activar notificaciones en la pantalla Mi Cuenta. Si antes lo rechazaste, actívalo en Configuración → Notificaciones del teléfono.

¿Cómo cancelo mi suscripción VIP?

La suscripción VIP se administra desde la tienda: en Android, Play Store → Suscripciones; en iPhone, Configuración → ID de Apple → Suscripciones. Al cancelar, tus beneficios VIP siguen hasta el final del periodo.

Quiero eliminar mi cuenta y mis datos

En la app, Mi Cuenta → Eliminar mi cuenta de forma permanente la borra para siempre. Si no puedes entrar a la app, haz la solicitud en la página de eliminación de cuenta.