Podrška

Kontaktiraj nas

Imejl: [email protected]

Ako dodaš i svoj broj članstva (piše na ekranu Moj Nalog, FAL-XXXX-XXXX), odmah nalazimo tvoj nalog. Obično odgovaramo u roku od jednog radnog dana.

Srebro mi je skinuto, a gatanje nije stiglo

Ako se gatanje iz bilo kog razloga prekine, srebro se vraća automatski. Ako ne vidiš povraćaj, pošalji nam broj članstva i vreme gatanja; proverićemo u knjizi i vratiti ručno.

Kupio/la sam srebro, ali nije ušlo na nalog

Kad se plaćanje u prodavnici završi, srebro se upisuje za nekoliko sekundi. Ako ga ne vidiš, obično je dovoljno da zatvoriš i ponovo otvoriš aplikaciju (stanje se osvežava pri pokretanju). Ako se nastavi, pošalji nam imejlom račun iz prodavnice (Google Play / App Store).

Fotografija mi je odbijena kao „prazna šolja“

Slikaj odozgo, na dobrom svetlu, tako da se vidi unutrašnjost šolje; talog stoji na unutrašnjem zidu i na dnu. Snimci ekrana, slike skinute sa interneta i slike napravljene veštačkom inteligencijom ne prihvataju se — mora biti tvoja šolja.

Promenio/la sam telefon i izgubio/la nalog

Nalog se prenosi pomoću broja članstva + koda za oporavak. U aplikaciji otvori Moj Nalog i pritisni Premesti nalog na ovaj uređaj; srebro i istorija gatanja idu s tobom. Ako si izgubio/la kod, možeš ga pročitati na starom uređaju ili nam pisati.

Ne stižu mi obaveštenja

Aplikacija ne traži dozvolu za obaveštenja pri pokretanju; možeš je dati dugmetom Uključi Obaveštenja na ekranu Moj Nalog. Ako si ranije odbio/la, uključi ih u Podešavanja → Obaveštenja na telefonu.

Kako da otkažem VIP pretplatu?

VIP pretplatom upravlja prodavnica: na Androidu preko Play Store → Pretplate, na iPhone-u preko Podešavanja → Apple ID → Pretplate. Posle otkazivanja VIP pogodnosti traju do kraja perioda.

Želim da obrišem nalog i podatke

U aplikaciji Moj Nalog → Trajno izbriši nalog briše ga zauvek. Ako nemaš pristup aplikaciji, zahtev pošalji preko stranice za brisanje naloga.