Support

Contact

E-mail: [email protected]

Vermeld je lidmaatschapsnummer (staat op het scherm Mijn account, FAL-XXXX-XXXX), dan vinden we je account meteen. We antwoorden meestal binnen één werkdag.

Mijn zilver is weg, maar de lezing kwam niet

Breekt een lezing om welke reden dan ook af, dan wordt het zilver automatisch teruggestort. Zie je de terugstorting niet, stuur ons dan je lidmaatschapsnummer en het tijdstip van de lezing; we controleren de boeking en storten het met de hand terug.

Gekocht zilver staat niet op mijn account

Zodra de betaling in de store is afgerond, wordt het zilver binnen enkele seconden bijgeschreven. Zie je het niet, dan is het meestal genoeg om de app te sluiten en opnieuw te openen (het saldo wordt bij het opstarten bijgewerkt). Blijft het uit, stuur ons dan het aankoopbewijs uit de store (Google Play / App Store) per e-mail.

Mijn foto werd afgewezen als ‘leeg kopje’

Fotografeer van bovenaf bij goed licht, zodat de binnenkant van het kopje te zien is; het koffiedik zit tegen de binnenwand en op de bodem. Screenshots, afbeeldingen van internet en met AI gemaakte afbeeldingen worden niet geaccepteerd — het moet je eigen kopje zijn.

Nieuwe telefoon, account weg

Je account verhuist mee met lidmaatschapsnummer + herstelcode. Open in de app Mijn account en tik op Account naar dit toestel overzetten; zilver en geschiedenis gaan mee. Ben je de code kwijt, dan kun je hem op het oude apparaat opzoeken of ons schrijven.

Geen meldingen

De app vraagt bij het opstarten niet om toestemming voor meldingen; die geef je met de knop Meldingen aanzetten op het scherm Mijn account. Heb je ze eerder geweigerd, zet ze dan aan via Instellingen → Meldingen van je telefoon.

Hoe zeg ik mijn VIP-abonnement op?

Het VIP-abonnement wordt via de store beheerd: op Android via Play Store → Abonnementen, op de iPhone via Instellingen → Apple ID → Abonnementen. Na het opzeggen blijven je VIP-voordelen geldig tot het einde van de periode.

Ik wil mijn account en mijn gegevens verwijderen

In de app: Mijn account → Mijn account definitief verwijderen verwijdert het voorgoed. Kom je niet meer in de app, dien het verzoek dan in via de pagina over het verwijderen van je account.