Suporte

Fale com a gente

E-mail: [email protected]

Se incluir seu número de assinatura (aparece na tela Minha Conta, FAL-XXXX-XXXX), encontramos sua conta na hora. Normalmente respondemos em um dia útil.

Minha prata foi descontada, mas a leitura não veio

Se uma leitura for interrompida por qualquer motivo, a prata é devolvida automaticamente. Se você não vê a devolução, mande seu número de assinatura e o horário da leitura; conferimos o registro e devolvemos manualmente.

Comprei prata, mas não entrou na minha conta

Assim que o pagamento é concluído na loja, a prata é creditada em segundos. Se não aparecer, fechar e abrir o app de novo costuma bastar (o saldo é atualizado ao abrir). Se persistir, envie por e-mail o recibo da loja (Google Play / App Store).

Minha foto foi recusada como "xícara vazia"

Fotografe de cima, com boa luz, de modo que o interior da xícara apareça; a borra fica na parede interna e no fundo. Capturas de tela, imagens baixadas da internet e imagens geradas por inteligência artificial não são aceitas — precisa ser a sua xícara.

Troquei de celular e perdi minha conta

Sua conta é transferida com número de assinatura + código de recuperação. No app, vá em Minha Conta e toque em Transferir conta para este dispositivo; sua prata e o histórico de leituras vêm junto. Se perdeu o código, ele pode ser lido no aparelho antigo, ou escreva para a gente.

As notificações não chegam

O app não pede permissão de notificação ao abrir; você concede pelo botão Ativar Notificações na tela Minha Conta. Se recusou antes, ative em Configurações → Notificações do celular.

Como cancelo minha assinatura VIP?

A assinatura VIP é gerenciada pela loja: no Android, Play Store → Assinaturas; no iPhone, Ajustes → ID Apple → Assinaturas. Depois de cancelar, os benefícios VIP continuam até o fim do período.

Quero excluir minha conta e meus dados

No app, Minha Conta → Excluir minha conta permanentemente apaga tudo de vez. Se não consegue acessar o app, faça o pedido na página de exclusão de conta.